본문 바로가기

고객센터

[중요] 롯데시네마VOD 서비스 종료 및 환불안내

2020-04-28

 

안녕하세요 롯데시네마VOD입니다.

오랜 기간 롯데시네마VOD를 이용해주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀 드립니다.

 

2020년 5월 31일부로 롯데시네마VOD의 모든 서비스가 종료됩니다.

이에 따라 일부상품 구매 및 기능 사용이 2020년 4월 30일부로 제한됩니다.

서비스를 종료하는 시점까지 고객님의 불편함을 최소화할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

서비스 종료 및 환불 관련 일정에 대해서는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

 

 [ 서비스종료 일정 안내 ]

* 서비스 종료 : 2020년 5월 31일 일요일 23시 59분

 

* 판매 중지

1. 소장용 콘텐츠 및 월정액 상품 : 2020년 4월 30일 목요일 23시 59분 이후

2. 대여 상품 : 2020년 5월 24일 일요일 23시 59분 이후 (일부 상품은 5월 28일 23시 59분까지 이용 가능)

  ※  보유하신 상품은 서비스 종료 이전까지 이용 가능합니다.

 

* 환불 안내

1. 환불 신청 기간 : 2020년 5월 1일(금) ~ 2020년 5월 31일(일)

2. 환불 처리 예정 : 2020년 6월 30일 이내 순차 진행

3. 환불 대상 : 롯데시네마VOD의 소장용 콘텐츠 및 서비스 종료일자 이후 유효기간이 남아있는 월정액 이용권의 실 결제금액

4. 환불 불가 대상

   가. 소장용 콘텐츠 및 서비스 종료일자 이후 유효기간이 남아있는 월정액 이용권을 제외한 모든 상품

   나. 무료 VOD관람권을 통해 교환한 소장용 상품

   다. 환불 신청 기간 경과 이후 환불 방법 변경을 요청하는 경우

   라.  콘텐츠 구매 시 제공되는 부가 영상

 

5. 환불 방법

가. 구매 시점 및 구매 수단에 따른 환불 방법은 다음과 같습니다.

구분

구매기간

’19.5.1 이전

’19.5.1~’20.4.30

신용카드

계좌이체/L.POINT지급 중 택1

승인 취소

L.pay

휴대폰

계좌이체/L.POINT지급 중 택1

L.POINT

결제 시 사용한 포인트 만큼 지급

 

  나. 2019년 5월 1일 이전 결제를 진행한 고객 및 휴대폰 결제를 진행한 고객님은 환불의 방법으로 계좌이체 또는 L.POINT지급의 방법 중 한가지만 선택할 수 있으며 선택하지 않은 경우 L.POINT지급의 방법으로만 환불됩니다.

 

다. 계좌이체를 통한 환불 신청은 < lottecinemavod@lotte.net > 메일 주소로 아래 환불 양식에 맞추어 보내주세요. (아래 내용을 복사해서 신청)

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

   ▶ 제목 : 롯데시네마VOD 환불 신청 

        ※ 제목을 꼭 [롯데시네마VOD 환불 신청] 으로 기재해 주세요

     ▶ 환불 방법 : 계좌이체

     ▶ 이름 :

     ▶ 롯데시네마VOD 아이디:

     ▶ 연락 가능한 휴대전화 번호 :

     ▶ 환불 받을 은행명 / 예금주명 / 계좌번호 :

         ※ 계좌확인서 또는 통장사본, 신분증 사본을 꼭 첨부해 주세요

     ▶ 개인정보제공동의 여부 : 롯데시네마VOD 서비스 이용내역 환불을 위해 개인정보를 제공하는 것에 동의합니다.
        ※ 고객님의 개인정보는 서비스 종료에 따른 환불처리 및 근거 기록 보존을 위해 관련 법에 의거하여 5년간 보관 후 파기됩니다.
         이에 동의하실 경우 위의 신청 정보를 작성하여 환불 신청을 해주시기 바랍니다.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

* 고객센터 운영 : 2020년 6월 30일까지 고객센터(1544-8523)을 통해 문의 가능


* 롯데시네마VIP 혜택으로 제공되었던 VOD월정액 이용권은 영화관과 매점 할인권으로 대체 제공 예정입니다. 자세한 사항은 별도의 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.


* 이용내역과 개인정보의 보유 및 파기

1. 서비스 종료와 함께 고객님의 롯데시네마VOD 이용내역은 즉시 파기됩니다.

2. 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다. 자세한 사항은 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.

 

추가적인 문의사항은 서비스 종료일까지 고객센터를 통해 자세하게 안내해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 롯데시네마VOD에 보내주신 성원과 사랑에 진심으로 감사드립니다.